FAQ - Questions fréquemment posées

Réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande en gros de peshtemal (serviettes turques) chez Towel Age — MOQ, designs personnalisés, branding, échantillons, paiement et expédition. Pour un aperçu de notre processus de commande et des délais, consultez Comment nous travaillons.

Quels types de produits Towel Age propose-t-il ?

Towel Age propose une large gamme de textiles plats et éponge pour la maison : peshtemals (serviettes turques), peignoirs peshtemal, ponchos et vêtements de plage, peignoirs en éponge, plaids, couvertures pour bébé en mousseline, peshtemals avec dos éponge, serviettes éponge, sacs de plage, dessus de lit et tapis de pique-nique. Nous fabriquons également des produits entièrement personnalisés selon les spécifications de l’acheteur.

Quelle est votre quantité minimum de commande (MOQ) ?

Notre politique MOQ dépend du type de commande :

A. Commandes de design personnalisé : La MOQ pour un design personnalisé unique est de 500 pièces. Pour deux coloris ou plus du même design, la MOQ est de 300 pièces par coloris — par exemple, deux coloris nécessitent 600 pièces au total.

B. Designs du catalogue : Pour les designs de notre catalogue existant (collections Dobby, Jacquard et Essential), la MOQ est de 300 pièces par coloris/design. Deux coloris du même design nécessitent 300 pièces chacun ; il en va de même pour deux designs différents.

C. Disponibilité en stock : Lorsqu’un produit est déjà en stock, nous visons à fournir la quantité exacte demandée, mais ne pouvons garantir la disponibilité précise. Si vous demandez 100 pièces et que nous en avons 87 en stock, nous vous en informerons et, avec votre accord, expédierons la quantité disponible.

D. Étiquettes de marque : Les étiquettes de marque sont produites par des ateliers tiers avec une MOQ de 1 000 pièces. Nous les cousons sur vos produits commandés et stockons les étiquettes restantes gratuitement jusqu’à un an pour les commandes futures. Un stockage au-delà d’un an peut entraîner des frais.

E. Matériaux de branding imprimés : Les étiquettes imprimées, bandes, boîtes et cartons de marque sont produits par des imprimeurs tiers, généralement avec une MOQ de 1 000 pièces. Nous gérons le processus, utilisons la quantité nécessaire à votre commande et stockons les surplus gratuitement jusqu’à un an pour réutilisation ultérieure.

Puis-je demander un changement de couleur dans vos designs de catalogue ?

Oui. Nos designs de catalogue peuvent être tissés avec différentes couleurs de trame — choisissez parmi les 64 couleurs en stock dans notre palette de couleurs. Deux points à considérer : tous les motifs ne se prêtent pas aux changements de couleur en raison de leur complexité, et les couleurs hors palette standard nécessitent une teinture personnalisée des fils, disponible pour des commandes de 10 000 pièces et plus.

Cousez-vous mon étiquette de marque sur les serviettes turques ?

Oui. La couture d’une étiquette standard unique par article est offerte. Le coût de fabrication de l’étiquette elle-même n’est pas inclus dans le prix du produit — il varie selon la taille, le nombre de couleurs et la technique de production (jacquard, tissu coton imprimé, ruban polyester, etc.). Nous obtenons un devis auprès de l’atelier d’étiquettes et le partageons avec vous pour approbation. Nous nous réservons le droit de facturer un supplément si la couture demande un temps de travail significativement accru.

Quelles sont les conditions pour la couture et la broderie des étiquettes ?

Les étiquettes sont cousues gratuitement si elles sont produites en Turquie — nous n’acceptons pas d’étiquettes provenant de l’étranger, soumises à la législation douanière. La broderie fait l’objet d’un devis séparé selon la taille et le nombre de points.

Pouvez-vous entourer les produits d’une bande de branding imprimée ?

Oui, y compris les étiquettes enveloppantes. Envoyez-nous vos spécifications et votre design ; nous obtenons un devis auprès d’un imprimeur tiers et vous le soumettons pour approbation. L’enveloppement des peshtemals est gratuit ; le coût de production de la bande est à la charge du client. Les principes de MOQ suivent les règles des matériaux de branding ci-dessus (généralement 1 000 pièces).

Puis-je demander des produits personnalisés ?

Oui. Towel Age fabrique des designs personnalisés selon les spécifications de l’acheteur et coordonne les articles de branding supplémentaires — étiquettes, sacs, colis, boîtes et autocollants — via des fournisseurs tiers.

Puis-je commander un échantillon ?

Oui, selon vos besoins :

A. Échantillons de produits existants : Pour évaluer un de nos designs actuels, demandez un échantillon par email. Nous préparons une facture proforma (ou bon de commande) couvrant le produit et l’expédition. Une fois votre approbation et paiement reçus, nous expédions votre échantillon par coursier international.

B. Designs personnalisés : Les designs personnalisés sont tissés avec votre commande de production — nous ne produisons pas de prototypes payants indépendants. Après confirmation et paiement de votre commande, nous envoyons une ou deux pièces issues du premier lot comme échantillon avant expédition, sans frais supplémentaires, pour votre approbation.

Quels matériaux utilisez-vous dans vos produits ?

Sauf indication contraire, nos produits sont tissés en fil 100 % coton turc et certifiés OEKO-TEX® Standard 100. Les fils de chaîne sont disponibles en ivoire naturel non teint et blanc, selon disponibilité et éventuelles différences de prix.

Y a-t-il un rétrécissement naturel des produits en coton ?

Oui. En raison de la nature du coton, un rétrécissement allant jusqu’à 10 % se produit après le prélavage. Ce n’est pas un défaut — les dimensions indiquées sont toujours les dimensions finales (après lavage).

Quelles sont vos conditions de tarification et de paiement ?

Tous les prix sont indiqués EXW (Ex Works) Denizli, Turquie — prix départ usine. Le fret est calculé séparément selon la destination et le volume.

Les commandes standard sont payées 100 % à l’avance : paiement des marchandises et du fret en un seul transfert, ou paiement des marchandises d’abord pour démarrer la production, puis règlement du fret avant expédition. Pour les commandes en camion complet (FTL) ou en volume conteneur, nous proposons des conditions de paiement internationales flexibles — acompte partiel avec solde avant expédition, lettre de crédit (L/C) ou conditions assurées par Türk Eximbank. Voir Comment nous travaillons pour plus de détails.

Pour éviter le coût de deux virements internationaux SWIFT, nous pouvons obtenir un devis de fret auprès de coursiers comme UPS et DHL à l’avance. Les devis des coursiers ont une validité courte ; si le transporteur modifie le devis au moment de l’expédition, nous vous informons du nouveau coût.

Comment gérez-vous la livraison et l’expédition ?

Tous les prix sont EXW. Nous travaillons avec des transporteurs internationaux comme DHL et UPS, et organisons le fret maritime ou routier pour les volumes importants. Les coûts d’expédition et d’assurance sont indiqués séparément. Les droits de douane et autres obligations dans le pays de l’acheteur sont à la charge de ce dernier.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes de produits en stock peuvent être annulées avant leur sortie d’entrepôt, sous certaines conditions. Les commandes personnalisées ou personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée.

Puis-je suivre ma commande expédiée ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, nous fournissons l’identifiant de suivi (numéro de lettre de transport / connaissement) créé par le transporteur. Vous pouvez l’utiliser sur le site du transporteur pour suivre la livraison.

Quelle est votre politique concernant les produits non conformes ?

L’acheteur a le droit de refuser les produits non conformes si la non-conformité réduit la valeur des marchandises de plus de 10 % du prix du contrat. La notification de toute non-conformité doit être faite dans les 5 jours suivant la date de livraison.

Ces FAQ sont basées sur le contrat international de vente de Towel Age. Pour plus de détails, consultez le contrat complet, voyez Comment nous travaillons, ou contactez-nous directement.